Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.omesteticabarcelona.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

El cliente dispone de 7 a 14 días desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (disponible en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema. Pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta. Una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío, y la devolución se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. Por motivos de higiene, los productos a devolver deberán estar sin usar, en perfectas condiciones, en su embalaje y precinto original, y con todos sus accesorios.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que tanto el producto como su embalaje lleguen en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada para evitar deterioros durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado. En el momento en que comprobemos que los artículos devueltos, así como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación estén completos y en perfectas condiciones, enviaremos al cliente un correo electrónico notificando la aprobación o el rechazo del reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, se realizará dentro de los siguientes días al desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, en mal estado, o en caso de pérdida o daños por parte de la empresa de transporte, podrá solicitar su devolución y/o reposición dentro de los días posteriores a la entrega. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico, sin coste adicional para el cliente.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si el cliente desea tramitar una devolución o cambio, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@omesteticabarcelona.com, cuyo horario de atención al público es de: 9:30 a 20:00 de lunes a viernes.